Chính sách hỗ trợ

Để có được thông tin chính xác và nhanh nhất, Chúng tôi khuyến nghị bạn nên liên hệ trực tiếp tới Gian hàng cung cấp sản phẩm cần đổi trả.
Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ tới bộ phận Hỗ trợ của ChoMongCaiOnline.vn.

- Nếu khi đơn hàng được nhập về không đủ số lượng sản phẩm như tôi đã đặt mua thì làm thế nào?
 
Trong trường hợp đơn hàng nhập về với số lượng không đủ như đơn hàng bạn đã đặt, Chúng tôi có trách nhiệm hoàn trả lại cho bạn 100% giá trị những sản phẩm bị thiếu, cùng với số tiền vận chuyển tương ứng.
 
- Khi nhận hàng, nếu không ưng ý, tôi có thể trả lại được không?
 
Khi hàng nhập về, nếu gặp phải các trường hợp như: hàng bị hỏng hóc do vận chuyển, hàng sai chủng loại, sai màu sắc, kích cỡ so với bạn đặt thì bạn có thể trả lại hàng và Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho bạn.
Các trường hợp khác, bạn không thể trả lại hàng đã nhập về.
 

- Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?

Gian hàng sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần 3 - 5 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào chính sách của từng Gian hàng. Để nắm thông tin chính xác và nhanh nhất, Quý khách hãy liên hệ trực tiếp với Gian hàng cung cấp sản phẩm.

II. Giao nhận hàng:

- Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi bạn đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

• Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hà Nội, Tp. Hạ Long, Tp. Móng Cái và TP. Hồ Chí Minh: dự kiến từ 1 - 3 ngày làm việc
• Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 2 - 7 ngày làm việc tùy từng địa phương. 

Quý khách vui lòng tham khảo tại mục Thời gian giao hàng trong Chính sách vận chuyển để biết thời gian dự kiến giao hàng cụ thể hơn cho từng khu vực.

- Khi mua hàng, tôi có phải trả thêm những khoản phí nào khác không?
 
Tùy từng đơn hàng chúng tôi sẽ áp dụng hình thức Miễn phí vận chuyển. Những đơn hàng được Miến phí vận chuyển chúng tôi sẽ thông báo chi tiết cho khách hàng.
Các đơn hàng ở: nội thành Hà Nội, Tp. Hạ Long, Tp. Móng Cái chúng tôi sẽ vận chuyển tận nơi cho khách hàng.
Bạn có thể tham khảo thêm bảng phí vận chuyển trong mục Chính sách vận chuyển.
Ngoài ra, bạn không phải trả thêm bất cứ khoản nào khác. 
 

III. Hình thức thanh toán:

- Tôi có thể đến xem hàng trước tại www.chomongcaionline.vn không?
 
Với các sản phẩm có sẵn, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để xem hàng tại VP đại diện tại Hà Nội, Hạ Long hoặc Móng Cái. Các sản phẩm chúng tôi đặt theo yêu cầu của khách hàng thì không có sẵn hàng.

- Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?
 
Câu trả lời là không, bạn phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng khi đặt hàng khi đó chúng tôi sẽ bắt đầu nhập hàng cho Quý khách.

-  Để thanh toán đơn hàng tôi phải làm như thế nào?
 
Nhằm hỗ trợ tối đa các hình thức thanh toán với mong muốn mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán như qua dịch vụ chuyển tiền của Bưu điện, ATM, qua các ngân hàng, qua công thanh toán bảo đảm,...
Quý khách vui lòng  tham khảo tại Phương thức thanh toán.để nắm rõ hơn các hình thức thanh toán của chúng tôi.

-  Khi đặt hàng, tôi phải thanh toán bao nhiêu % đơn hàng?
 
Quý khách phải thanh toán toàn bộgiá trị đơn hàng(100%) vì chúng tôi là cầu nối giúp quý khách giao dịch với nhà sản xuất. Do vậy,quý khách phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng để nhà sản xuất chuyển hàng cho quý khách.

- Vì sao tôi nên tin tưởng khi mua hàng ở ChoMongCaiOnline.vn?
 
Đi lên từ bộ phận cung cấp dịch vụ nhỏ, có thâm niên nhiều năm cung cấp dịch vụ cho hàng trăm Khách hàng trên toàn quốc. Hiện nay chúng tôi là một đơn vị kinh doanh có tư cách pháp nhân, hoạt động dựa trên nguyên tắc "Lấy uy tín và chất lượng" là phương châm phục vụ. Do đó, sẽ đảm bảo cho khoản tiền bạn đã thanh toán. Trong trường hợp không nhập được hàng,  sẽ hoàn trả 100% số tiền cho bạn. 

-  Làm sao tôi có thể chắc chắn mình sẽ nhận được hàng sau khi đã thanh toán đủ cho cả đơn hàng?
 
Để đảm bảo chắc chắn và sự yên tâm cho khoản tiền thanh toán của mình, bạn có thể lựa chọn hình thức thanh toán Online qua cổng thanh toán, bao gồm các hình thức thanh toán sau:
- Qua ví điện tử Ngân Lượng;
- Chuyển khoản online bằng ATM;
- Chuyển khoản Online bằng Internet Banking qua cổng thanh toán.

- ChoMongCaiOnline.vn có những hình thức thanh toán nào?

Nhằm hỗ trợ tối đa các hình thức thanh toán với mong muốn mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán như qua dịch vụ chuyển tiền của Bưu điện, ATM, qua các ngân hàng, qua công thanh toán bảo đảm,...
Quý khách vui lòng  tham khảo tại Phương thức thanh toán.để nắm rõ hơn các hình thức thanh toán của chúng tôi.
IV. Tài khoản mua hàng:

- Làm thế nào để đăng ký tài khoản thành viên của ChoMongCaiOnline.vn?

1. Vào mà hình đăng ký thành viên:
Quý khách truy cập vào đường dẫn http://chomongcaionline.vn/vi/users/register/ hoặc click chuột vào phần đăng ký theo hình ảnh tham khảo sau:

2. Nhập thông tin đăng ký tài khoản theo hướng dẫn như hình bên dưới chọn "Đăng ký thành viên"

Hệ thống sẽ tự động gửi 1 đường link kích hoạt vào địa chỉ Email đã đăng ký của quý khách.

3. Đăng nhập email >>> nhấp chuột  vào đường link kích hoạt được gửi từ  ChoMongCaiOnline.vn 

    Quý khách sẽ nhận được một thông báo đã đăng ký tài khoản thành công.

4. Bước cuối cùng, Quý khách có thể bắt đầu trải nghiệm quy trình đặt hàng trên ChoMongCaiOnline.vn để lựa chọn được những sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp và khiến Quý khách hài lòng. 

- Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng thực hiện một vài thao tác hướng dẫn sau:

Bước 1: Quý khách kiểm tra lại địa email đăng nhập và mật khẩu.

Bước 2: Nếu hệ thống báo sai mật khẩu và Quý khách không thể nhớ được mật khẩu truy cập, Quý khách chỉ cần nhập chuột vào "Quên mật khẩu" phía dưới góc phải màn hình mà Quý khách đang đăng nhập. 

Bước 3: Điền địa chỉ email đăng ký tài khoản theo hướng dẫn: 

Hệ thống sẽ tự động gửi đường link tạo mật khẩu mới về địa chỉ mail đăng ký tài khoản trên ChoMongCaiOnline.vn của Quý khách. 

Bước 4: Đăng nhập email, nhấp chuột vào đường link được gửi từ ChoMongCaiOnline.vn và tạo lại mật khẩu mới tại đó.

Bước 5: Đăng nhập lại tài khoản mua hàng bằng mật khẩu mới vừa tạo và tiếp tục trải nghiệm mua sắm cùng ChoMongCaiOnline.vn.

- Tôi muốn thay đổi thông tin tài khoản mua hàng tôi phải làm như thế nào:

Quý khách muốn thay đổi thông tin tài khoản mua hàng để thuận tiện trong quá trình giao dịch.

Mọi thắc mắc và yêu cầu của quý khách hàng xin vui lòng gửi về: